Mạng cáp quang Fpt bị lỗi không vào được mạng, dấu chấm than, X đỏ, wifi mất kết nối modem, cable failed…Hướng dẫn cách khắc phục nhanh nhất & triệt để.
Tổng đài báo lỗi mạng: 19006600 đổ chuông bấm phím 2 trên điện thoại để gặp nhân viên tổng đài.
Khách hàng gọi duy nhất số trên, không gọi đến bất kỳ số nào khác tránh tốn tiền điện thoại.
>> Tham khảo: Khuyến mại lắp mạng Fpt tại Hà Nội – Đang được tặng Voucher giảm 110K và tặng 4 tháng cước nếu dùng combo truyền hình.
Mục Lục
Bài viết này giúp gì cho khách hàng Fpt bị lỗi mạng?
Nội dung bài viết này, được tổng hợp từ tất cả các lỗi phát sinh ngoài thực tế của khách hàng Fpt gọi lên yêu cầu hỗ trợ. Người dùng Fpt đang dùng mạng bình thường, bỗng nhiên gặp sự cố lỗi mạng và liên hệ lên tổng đài hỗ trợ. Tuy nhiên, khách hàng thường không gọi đúng đầu mối. Dẫn đến việc đã báo mất mạng từ lâu mà không có nhân viên kỹ thuật của Fpt đến sửa. Hãy nhớ rằng, FPT Telecom có duy nhất một số điện thoại hỗ trợ kỹ thuật, chăm sóc khách hàng. Đó chính là hotline 19006600.
Ngoài ra, dưới đây chúng tôi cũng cung cấp chính xác thông tin các lỗi. Cách khắc phục nhanh nhất có thể, hoặc tự người dùng biết cách sửa chữa tại nhà.
Nội dung Fpt thông báo lỗi đường truyền mạng
Khi bị lỗi đường truyền mạng, Fpt luôn có thông báo gửi đến khách hàng của mình. Kể cả khi chưa tiếp nhận cuộc gọi báo lỗi của khách gọi lên tổng đài. Đây được gọi là thông tin chăm sóc khách hàng chủ động. Thông báo được gửi qua nhiều hình thức như email, sms đến số điện thoại chủ hợp đồng. Hoặc có thể đẩy thông báo notification trên phần mềm Hi Fpt của khách hàng như hình dưới đây.
Khi nhận được thông báo “FPT Telecom thông báo, do lỗi kỹ thuật nên đường truyền HND…(số hợp đồng Fpt của người dùng) của quý khách có thể tạm thời bị gián đoạn từ …đến … Mong quý khách thông cảm…” cũng là khi mà mạng internet của khách hàng bị lỗi gì đó không sử dụng được.
Lỗi do đường truyền cáp quang của Fpt
[box type=”info” align=”aligncenter” class=”” width=””]Có thể bạn chưa biết: Các gói cước mạng Fpt càng về sau giá càng rẻ, tốc độ càng cao hơn so với trước kia. Thông thường người dùng lâu năm cước sẽ đắt hơn do nhiều lý do. Hãy kiểm tra gói cước nhà mình so sánh với các gói cước internet FPT hiện tại. Nếu cao hơn bạn có thể đến quầy giao dịch hoặc liên hệ lên tổng đài yêu cầu cập nhật nhé.[/box]Tham khảo một số dòng bộ phát wifi tốc độ cao – hiện đang giảm giá sâu. Hỗ trợ người dùng tăng tốc độ mạng, phủ sóng wifi khỏe hơn:
Lỗi Cable Failed(Lỗi cáp quang) Fpt
Hiện tượng lỗi: Khi truy cập vào internet, trên trình duyệt web tự động nhảy vào trang web 192.168.1.1/portal.html. Tại giao diện web, thông báo lỗi “Status: Cable Failed(Lỗi cáp quang)”. Cụ thể như hình bên dưới.
Nguyên nhân: Lỗi Cable Failed là do mất tín hiệu đường truyền cáp quang do đứt cáp hoặc lỏng giắc quang. Như hình trên ta thấy, tại dòng Received Optical Power (tín hiệu quang thu được) không có chút nào. Trong khi tiêu chuẩn mạng bình thường, thông số này phải từ ngưỡng từ (-18 dBm đến -25 dBm). Khi gặp lỗi này, đèn tìn hiệu Optical trên modem không sáng.
Cách khắc phục: Khách hàng tự kiểm tra cổng quang trên dây tín hiệu vào modem, nếu lỏng cắm lại. Nếu vẫn không được, cấn gọi tổng đài Fpt theo số hotline 19006600 để kỹ thuật đến kiểm tra đường truyền. Hoặc báo hỏng mạng Fpt quan phần mềm Hi Fpt.
Lỗi do sự cố diện rộng, đứt cáp tổng
Đây là lỗi chủ quan bên ngoài nhà khách hàng. Có thể do đứt cáp thuê bao, hoặc sự cố đứt cáp tổng đến một khu vực dân cư. Mạng lỗi, không gọi được tổng đài Fpt vì khi gọi chỉ đổ chuông trả lời tự động lỗi đang gặp xong tút tút tắt máy.
Hiện tượng lỗi: Người dùng vẫn kết nối được wifi, sóng wifi khỏe. Tuy nhiên không vào được mạng, trên góc màn hình máy tính hiện dấu than vàng.
Khắc phục: Với lỗi này, khách hàng không tự khắc phục được. Cũng không cần nôn nóng báo tổng đài vội. Vì cơ bản, khi có lỗi diện rộng. Hệ thống chăm sóc khách hàng chủ động của Fpt sẽ nhận biết khu vực lỗi, những khách hàng nào bị ảnh hưởng bởi sự cố. Tiếp theo đó sẽ có thông báo tới khách hàng và nhân viên kỹ thuật hạ tầng trực 24/24 đi khắc phục ngay. Sau khi sửa xong, khách hàng sẽ tự động có mạng trở lại.
Lỗi do đứt dây cáp quang thuê bao – Modem Fpt không sáng đèn optical
Nguyên nhân: Đây là lỗi do đứt đoạn dây nối từ hộp cáp FPT vào nhà khách hàng. Nguyên nhân chủ yếu dẫn đến đứt dây cáp quang thuê bao là do xe cộ đi lại vướng vào cáp. Hoặc do điện lực địa phương thanh thải cắt cáp, bó cáp thành cuộn gọn. Một số nơi lại được chuyển đổi từ hạ tầng nổi sang hạ tầng ngầm nên cũng cắt sợi cáp quang trên cột điện dẫn đến đứt lỗi sợi dây cáp quang.
Khắc phục: Với các sự cố cáp quang do đứt sới dây thuê bao thì người dùng chỉ cần kiểm tra đúng lỗi đó. Sau đó báo lên tổng đài FPT 19006600 để được hỗ trợ. Kỹ thuât FPT sẽ đến hàn nối lại dây cáp. Thông thường, khi bị đứt cáp quang, trên modem đèn optical sẽ tắt.
Nếu đèn Optical như trên sáng, modem có tín hiệu cáp quang bình thường. Nếu đèn Optical tắt, mạng cáp quang sẽ bị lỗi mất tín hiệu đường truyền do sự cố đứt cáp.
Lỗi do thiết bị mạng wifi của Fpt
Hỏng thiết bị modem
Đây là lỗi khá ít khi gặp, tuy nhiên thi thoảng vẫn có người dùng gặp phải. Nguyên nhân nhiều nhất đến từ việc khi mưa gió sấm set, không rút nguồn điện modem. Dẫn tới bị set đánh vào đường điện, cháy hỏng modem. Hoặc modem khách hàng bị cháy nguồn cấp điện.
Với lỗi này, cách tốt nhất là khách hàng liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng Fpt 19006600 để có kỹ thuật đến nhà kiểm tra. Hoặc mang trực tiếp modem lên điểm giao dịch Fpt gần nhất để kiểm tra đổi thiết bị.
Treo modem bị đơ chấm than
Treo modem là một sự cố mạng khá phổ biến với người dùng dịch vụ mạng Fpt.
Hiện tượng lỗi: Không truy cập được mạng, góc phải màn hình có dấu hiệu lỗi chấm than vàng. Nếu Ping mạng có thông báo request time out. Hoặc sử dụng các cách kiểm tra tốc độ mạng đều cho kết quả mất kết nối mạng.
Nguyên nhân: Thông thường, nếu lỗi do thiết bị dẫn đến treo modem là do quá tải, quá nhiệt modem. Lỗi quá tải là do cùng một lúc có quá nhiều người cùng truy cập vào modem. Lỗi quá nhiệt là do người dùng chồng thiết bị modem mạng lên các phụ kiện điện tử khác. Như các loại đầu thu, các thiết bị này đều phát sinh ra nhiệt lượng. Sự cộng hưởng nhiệt này là cho modem nóng lên quá mức cho phép. Kết quả là modem bị đơ, treo và mất mạng.
Khắc phục:
- Với lỗi quá tải: nếu nhu cầu sử dụng nhiều, nên mua thêm các bộ phát wifi để giúp giảm tải modem. Thông thường các dòng modem như G97RG6M Fpt đang cung cấp hiện nay, chỉ tối đa 12 thiết bị kết nối.
- Với lỗi quá nhiệt: Tuyệt đối không để chồng modem lên thiết bị điện tử khác. Nên để modem nơi khô ráo và thoáng mát.
Lỗi do phần mềm & cấu hình thiết bị
Lỗi không truy cập được một số trang web
Hiện tượng: Khi vào các trang web bình thườn như dantri, vietnamnet…thì được. Trong khi một số trang web khác như BBC, hoặc thậm chí bị lỗi không vào được các trang web đen.
Nguyên nhân: Do người dùng chính, thường là chủ hợp đồng mạng đã cấu hình trên modem. Chặn tất cả những ai sử dụng mạng trên hợp đồng đó không truy cập được một số trang nhất định.
Khắc phục: Đây không phải là lỗi, mà do người sử dụng cài đặt chặn web. Để biết được cách khắc phục, vui lòng xem thêm chỉ tiết tại bài hướng dẫn cách chặn web sex trên modem Fpt. Trong bài viết có hướng dẫn cách gỡ bỏ các cấu hình chặn này. Hoặc khi cần xem các web đen, web S.e.x có thể tham khảo thêm hướng dẫn cách sử dụng app 1.1.1.1 để xem phim “Ấy” TẠI ĐÂY.
.
Lỗi mạng Fpt không chơi được game Đế Chế AOE
AOE – Age of Empires là một game nổi tiếng của Microsoft. Tuy nhiên, trong nhiều trường hợp khác hàng dùng mạng Fpt không chơi được game này online.
Hiện tượng lỗi: Người chơi khi chơi game này online qua Garena hoặc một số cộng đồng khác. Không tìm thấy mạng chơi của nhau để Join vào game.
Nguyên nhân: Trên modem Fpt, khách hàng chưa cấu hình mở luồng chơi game AOE.
Khắc phục: Truy cập vào modem Fpt theo địa chỉ 192.168.1.1 đăng nhập GPON Home Gateway Login. Tiếp theo, trên giao diện modem chọn Application > AOE Game > tích chọn tại dòng Play AOE Game > Save. Như vậy là đã có thể chơi game AOE được rồi đó.
Dấu chấm than xung đột IP
Hiện tượng lỗi: Người dùng truy cập mạng lúc được lúc không, mạng chập chờn. Xuất hiện dấu chấm than vàng bên góc phải dưới màn hình.
Nguyên nhân: Do có quá nhiều thiết bị phát wifi kết nối đến modem. Thậm chí từ modem chia ra bộ phát A, từ bộ phát A chia tiếp ra bộ phát wifi B. Qua nhiều lớp mạng như vậy, người dùng không biết cách cấu hình địa chỉ lớp mạng. Dẫn đến các thiết bị phát xung đột IP với nhau và cả với modem wifi Fpt.
Khắc phục: Tốt nhất, với hệ thống mạng có nhiều bộ phát wifi. Người dùng nên có thợ mạng hoặc nhân viên IT có hiểu biết để cấu hình. Tránh tình trạng để cho những người dùng khác vào cấu hình lung tung. Nếu biết, người dùng chỉ cần đặt địa chỉ bộ phát lớp thứ nhất là 192.168.0.x và lớp mạng tiếp theo đặt từ 192.168.2.x. Vì địa chỉ 192.168.1.1 là mặc định của modem tổng.
Các lỗi cáp quang do kết nối
Lỗi không kết nối được wifi Fpt
Hiện tượng lỗi: Người dùng không kết nối được với mạng wifi.
Nguyên nhân: Có đên 99% gặp lỗi này là do không nhớ mật khẩu wifi, hoặc nhớ sai pass wifi.
Khắc phục: Hãy truy cập vào modem để xem lại mật khẩu wifi. Nếu dùng laptop, để tìm lại mật khẩu wifi. Nhấp chuột trái vào biểu tượng wifi ở góc phải thấp màn hình. Sau đó nhấp chuột phải vào mạng wifi đang kết nối sau đó chọn Properties. Tiếp theo một cửa sổ hiện ra, chọn Show Characters để hiện mật khẩu wifi.
Tham khảo thêm bài viết hướng dẫn đổi mật khẩu wifi Fpt.
Lỗi dây lan x đỏ góc phải màn hình
Hiện tượng lỗi: Không truy cập được mạng internet, góc phải màn hình máy tính có dấu X đỏ ở biểu tượng wifi hoặc ethernet.
Nguyên nhân:
- Nếu dùng wifi: do máy tính chưa kết nối với mạng wifi nào thành công.
- Nếu dùng mạng dây lan: Do lỏng giắc cắm J45 Lan, hoặc do đoạn dây Lan cắm từ modem đến máy tính bị đứt.
Khắc phục: Kiểm tra lại mật khẩu wifi, kiểm tra lại đường dây mạng. Nếu bị đứt một vài sợi mạng do chuột cắn, gập gãy có thể nối thủ công như nối dây diện sau đó cuốn băng dính điện. Nếu lỏng có thể xem và cắm lại cổng Lan J45 trên modem và máy tính.
Kết luận chung
Trong quá trình sử dụng, không thể tránh khỏi những lúc gặp sự cố mất mạng từ người dùng mạng Fpt. Đặc biệt, kể từ khi Fpt chuyển sang hạ tầng quang. Các sự cố mất mạng, lỗi cáp quang cũng dần ít hơn so với thời dùng cáp đồng ADSL. Nếu gặp lỗi, khách hàng không phải quá lo lắng. Đầu tiên hãy xem các lỗi đó có thể tự khắc phục được không. Nếu được hãy tự khắc phục bằng các biện pháp trên. Nếu ngoài khả năng, khách hàng nên gọi tổng đài báo hỏng mạng Fpt 19006600 để được khắc phục kịp thời nhất.
Nếu có lỗi nào chưa khắc phục được, quý khách vui lòng để lại comment phía dưới để kỹ thuật viên chúng tôi hỗ trợ.
- Bài viết gốc: https://truyenhinhfpt.net.vn/mang-cap-quang-fpt-bi-loi.html
- Tác giả: Thucbb
- Trang chủ: https://truyenhinhfpt.net.vn
Trên đây là các lỗi được tổng hợp từ các khách hàng Fpt phản hồi thực tế. Nếu quý khách gặp bất cứ lỗi gì không được xử lý dứt điểm. Vui lòng để lại comment phía dưới để chúng tôi hỗ trợ.